07/112017

网站综合运营中四大模块运营的核心点分享

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  网站综合运营中四大模块运营的核心点分享,具体如下:


    第一,用户运营

  首先是用户运营方面,所谓用户嘛,就是使用我们家产品的各家各户,可以是张三,可以是李四,也可以是张三的公司,李四的公司,即既可以to c,也可以to b,非要给这些用户画一个模型,那么可以参考金字塔模型。

  名人用户就是指那些社会上知名度高的人,既可以是明星,也可以是企业家等人,这群人如果用你的产品的话,能够帮助提升品牌的知名度和权威性。

  专业用户就是那些专门从事这个行业、这个职业的人,他们能够很了解产品,也了解产品的用户,更懂其中的玩法。这群人基本上是这个产品的外挂专家团,能对产品的优化和推广起到很大作用。

  贡献用户就是指能够持续使用产品,并生产内容,为产品奔走呼号的人,应该要保证这群人的活跃性和流动性。

  活跃用户就是指,高频使用产品的人

  普通用户就是指经常会来串门的人。

  知道用户有哪些之后,要进行用户运营了,所谓用户运营,就是想法设法让金字塔模型中的这些张三和李四,持续用我们的产品的一些方法。比如和他套近乎,和他一起搞好玩的活动等,以之让他认可我们的产品,购买我们的产品。

  当然在互联网领域,这个东东是有专门的说法的,叫拉新、留存、促活和转化八字箴言。都很容易理解。

  所谓拉新,就是找用户、拉拢用户;

  所以留存,就是通过文章啊、活动啊、优惠券啊等等的激励,让用户不要走;

  所谓促活,就是让已经留下来的这批用户,有事没事,来家里打打麻将,互动互动,提升下活跃度;

  所谓转化,就是搞个家庭聚会,卖一些东西给他们,让他们能够付费,比如卖衣服啊、卖包包啊、卖游戏啊、卖会员卡啊、卖课程啊、卖社群啊等等。

  既然用户有分层,运营有侧重,那么针对不同的用户群,我们肯定要进行不同的策略运营了,怎么运营呢?一句话,要专业。

  要求运营人员一定要专业,这需要涉及到一些基本方法和工具的使用、文章的写作、社群的玩法、激励机制的设计、代码的优化、数据的监控啥的,还是一项比较细分和比较技术性的事务,需要运营人员耍嘴皮之余,一定要去深入实操。


  第二,内容运营

  其次是关于内容运营。所谓内容,那些我们能看到的、能摸到的、能听到的东西都可以叫内容,可以是一张图片,一段声音,一个视频,一篇文章,也可以所有这些的整合。

  这些内容可能是帮用户获取资讯,比如今日头条;可能是帮用户打发时间,比如秒拍;可能是让用户学习深度阅读,比如得到app;也可能是帮用户的消费进行决策,比如p2p金融平台。

  不同的内容目标有不同的玩法,但是内容的具体操作步骤都是相通的,比较常见的生产流程是这样的:

  1句运营心法,8个核心词汇读懂运营 经验心得 第3张

  第一步是产品或内容的消费人群画像;

  第二步是热点搜集、话题策划;

  第三步是内容结构搭建和内容制作;

  第四步是渠道选择和内容推送;

  第五步是监控内容数据;

  第六步是修改迭代内容。

  具体内容写法啥的先不展开,改天再聊。


  第三,活动运营

  第三方面的是活动运营。活动就是能玩的,能玩出效益的所有玩意儿,这个东东,不搞就没流量没转化啊,在这个运营驱动的时代,活动是每家互联网公司的标配,不管是双11单身狗购物节,还是圣诞夜狂欢日,不管是借势,还是造日,反正活动是必须要搞的,借了钱也要去搞。

  为什么要搞呢?要么是吸引用户关注、要么是拉动用户参与、要么是强化用户认知、要么是达成销售转化,不同的活动有不同的侧重点了,但总而言之,活动策划的大体框架是不会变的,它大致有这9个步骤:

  1句运营心法,8个核心词汇读懂运营 经验心得 第4张

  第一步是确定活动目的;第二步是确定活动时间线;第三步是策划活动形式,制定活动规则;第四步是跟进、设计、开发、上线活动;第五步是推广资源的准备;第六步是做好风险控制和备选方案;第七步是上线活动前的预热;第八步活动进展的监控;第九步是公布活动结果,进行活动复盘和总结。


  第四,社区运营

  再者是社区运营,所谓社区,就是能让两个以上的人在一起玩的场所嘛,比如豆瓣小组,比如知乎主题,比如论坛帖子,比如QQ微信群。简而言之,在互联网领域,要做好社区运营,通常有三步要走:

  1句运营心法,8个核心词汇读懂运营 经验心得 第5张

  第一步是冷启动。要想方设法找到自己的种子用户,并且对社区场所进行基本的内容填充,以制造一种基本氛围。比如知乎网最先开始建立的时候,它是利用邀请制度来邀请优质用户,请李开复等来问答,等问答形成内容了,优质内容会形成氛围,再吸引其他用户参与,形成循环。

  第二步是进行模式探索。要搞清楚所建社区的用户需求、激励方法、社区调性;第三步就是快速复制和规模化,不管是读书的微信群


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